שירות
מה ההבדל בין שירות טוב לבין שירות מצוין? שירות מצוין הינו שירות שניתן מעבר לציפיות.
הלקוח. איך עושים את זה? בסדנא יינתנו הכלים הבאים:
• מדדי שירות איכותי.
• שירות פנים ארגוני ושירות חוץ ארגוני.
• טיפול בהתנגדויות.
• כתיבת אמנת שירות.
• אימון וסימולציות מהשטח.